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FAQ sur les moyens de paiement

Découvrez nos réponses à vos questions relatives aux moyens de paiement.

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Je n’ai plus de chéquier, est-ce que ma banque peut me proposer d’autres moyens de paiement ?

Oui, vous pouvez bénéficier de la gamme des moyens de paiement alternatifs au chèque.
Cette gamme de moyens de paiement alternatifs au chèque, différente selon les banques, peut être gratuite ou d'un coût modéré


Qu’est-ce qu’une gamme de paiements alternatifs (GPA) ?

Il s’agit d’un ensemble de moyens de paiements proposés par une banque à un client à qui elle ne fournit pas de chéquier pour un tarif forfaitaire mensuel modique. Cette gamme varie d'une banque à l'autre. Elle comprend des opérations effectuées par virements, prélèvements, TIP et une carte de paiement à autorisation systématique.

Elle inclut également depuis 2011 :

- la gestion du compte par internet,

- les alertes SMS sur solde,

- un allègement des frais bancaires, en particulier des commissions d'intervention.

 

En savoir plus sur la gamme de paiements alternatifs (GPA)

Ma banque peut-elle me demander de rendre ma carte de crédit ?

L’attribution d’une carte bancaire n’est pas automatique, votre banque peut refuser de vous en délivrer une. Elle peut également vous retirer votre carte bancaire en cas d’incident.

Cependant, si vous possédez déjà une carte bancaire et sauf en cas de motif grave, l'établissement émetteur doit respecter un préavis raisonnable pour vous en demander la restitution.

Qu’est-ce que la carte à débit différé ?

Une carte de paiement à débit différé est une carte de paiement qui permet à son titulaire de régler des achats dont les montants sont débités sur le compte, à une date convenue, généralement en fin de mois.

Elle permet également d’effectuer des retraits qui sont débités au jour le jour sur le compte.

Qu'est-ce-que la carte de paiement à autorisation systématique ?

La carte de paiement à autorisation systématique est une carte de paiement à débit immédiat. Elle permet à son titulaire de régler des achats et d'effectuer des retraits après une vérification automatique et systématique de la provision disponible sur son compte de dépôt. Ces achats et retraits sont alors débités immédiatement.

Cette carte à autorisation systématique est notamment proposée par les banques en cas d’ouverture de compte de dépôt dans le cadre du droit au compte.

Ma carte bancaire est perdue ou volée : que faire ?

En cas de perte ou vol de carte bancaire, vous devez faire opposition :

  • En appelant le numéro spécial du serveur interbancaire

Numéro d'appel : 0892 705 705
Tarif : 0,34 € la minute
Ce service est ouvert 24 h sur 24, 7 jours sur 7, et oriente votre appel vers le centre d'opposition compétent.

ou

  • En appelant le numéro propre à votre banque (qui figure sur votre contrat, mais également au dos des tickets de retrait et à côté des distributeurs de billets).

Vous devrez préciser le numéro à 16 chiffres et la date d'expiration de votre carte.

L'opposition doit ensuite être confirmée sans délai par lettre recommandée à votre banque.

Si l'incident a lieu à l'étranger, contactez les autorités consulaires ou le numéro figurant sur les distributeurs de billets des réseaux Visa et Eurocard Mastercard.

En cas de vol, il faut également porter plainte auprès des services de police ou de gendarmerie.

Quelle est ma responsabilité en cas de perte, de vol ou de détournement de ma carte de paiement ?

Dans un premier temps vous devez, dès que vous vous en apercevez, informer sans tarder votre banque afin de faire bloquer votre carte.

En cas de perte ou de vol de votre carte, vous supportez la perte subie avant le blocage de celle-ci dans la limite d'un plafond qui ne peut dépasser 150 euros, sauf si l'opération en cause a été effectuée sans utilisation de votre code personnel.

En revanche, cette franchise reste due si l'établissement du bénéficiaire du paiement se situe dans un État qui ne fait pas partie de la Communauté Européenne ou de l'Espace Économique Européen (EEE), qu'il y ait ou non utilisation du code confidentiel.

En cas de détournement de votre carte de paiement, votre responsabilité n'est pas engagée :

  • si le paiement contesté a été effectué à votre insu, en détournant l'instrument de paiement ou les données qui lui sont liées,
  • en cas de contrefaçon de la carte si au moment de l'opération contestée vous étiez en possession physique de celle-ci.

Dans tous les cas, vous devez signaler sans délai l'opération non autorisée à votre agence bancaire et au plus tard dans un délai de 13 mois après le débit. Ce délai est ramené à 70 jours (éventuellement prorogé par contrat sans toutefois dépasser 120 jours) lorsque l'établissement du bénéficiaire du paiement se situe en dehors de la Communauté Européenne ou de l'EEE.

Votre banque doit rembourser immédiatement le montant de l'opération non autorisée et remettre votre compte dans l'état où il se serait trouvé si l'opération litigieuse n'avait pas eu lieu.
Il n'est pas nécessaire d'avoir souscrit une assurance spécifique pour bénéficier de cette disposition légale.

En cas de désaccord, la charge de la preuve appartient à l'établissement de crédit.

Ma banque peut-elle refuser de me délivrer une carte bancaire ?

Une banque n'est pas tenue de délivrer une carte bancaire à son client. Elle n'a pas non plus l'obligation de justifier sa décision.

Toutefois, si votre compte bancaire a été ouvert dans le cadre de la procédure de droit au compte, la banque est tenue de vous accorder une carte de paiement dont chaque utilisation est préalablement autorisée, appelée carte de paiement à autorisation systématique. Cette carte délivrée dans le cadre des services bancaires de base est mise à votre disposition gratuitement.

Dans quels cas puis-je faire opposition au paiement d'un chèque ?

L'opposition au paiement d'un chèque peut être fondée sur quatre motifs légaux :

  1. la perte
  2. le vol
  3. l'utilisation frauduleuse du chèque (falsification ou contrefaçon du chèque)
  4. le redressement ou la liquidation judiciaire du bénéficiaire.

Le banquier ne peut pas accepter une opposition fondée sur un autre motif, par exemple en cas de litige commercial.

Ma banque peut-elle me demander de rendre un carnet de chèques ?

La banque peut, à tout moment, demander la restitution des chèques non utilisés en justifiant sa décision.
Vous devrez obligatoirement rendre vos chèques à la banque dans les cas suivants :

  • lors de la clôture du compte bancaire,
  • lorsque vous avez émis un chèque sans provision.
Ma banque doit-elle me remettre un carnet de chèques ?

Une banque peut refuser de vous délivrer un chéquier mais elle doit vous dire pourquoi.

Les chéquiers sont remis gratuitement.

Qu'est-ce qu'un chèque de banque ?

Le chèque de banque est un chèque émis, à votre demande, par l'agence bancaire qui gère votre compte, au profit d'un bénéficiaire que vous avez désigné. Le montant du chèque est débité de votre compte par votre banque le jour de l'émission, et bloqué jusqu'à son encaissement par le bénéficiaire. Cette opération est payante.

Le chèque de banque est :

  • généralement utilisé pour régler des achats d'un montant élevé,
  • plus fiable qu'un chèque classique. Payé par la banque elle-même, il offre donc une garantie de paiement à son bénéficiaire. Afin d'éviter les contrefaçons, un filigrane identique pour l'ensemble des banques en France est intégré au papier. Il comporte la mention "CHÈQUE DE BANQUE" lisible sur le verso du chèque, ainsi que la reproduction de deux semeuses encadrant le texte.

Mis à jour le : 05/01/2018 15:40